カスタマーハラスメントに関する基本方針

1．はじめに

東日本建設業保証株式会社（以下「当社」という。）は、「保証事業の公正かつ堅実な運営を通じて、社会資本整備の円滑な推進と建設産業の健全な発展に貢献する。」という経営理念を基に、その社会的責任を果たし、お客さまから信頼される企業であり続けるため、任務意識をもって日々の業務に取り組んでおります。

これからもお客さまの声に真摯に耳を傾け、誠実かつ公正な対応を行うことで、お客さまとの信頼関係を維持し、建設産業の健全な発展に貢献することを目指してまいります。

これらの実現のためには、すべての役職員が安全かつ安心して働ける環境を確保することが必要であると考え、本基本方針を定めます。

2．カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのお申し出・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、役職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

3．カスタマーハラスメントへの対応

• 当社にてハラスメントに関する相談窓口を整備しています。
• カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係の把握により状況を整理し、役職員の安全を最優先に考えた上で、組織で毅然とした対応を行います。
• カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応します。
• カスタマーハラスメントに関する相談・報告を行った役職員に対する不利益な取扱いを禁止します。
• 役職員には、ハラスメントに対する正しい理解とハラスメント防止のため、教育・研修を行います。

4．適用範囲

本方針は、当社の役職員（派遣社員、出向者を含みます。）に適用し、当社業務に関連して役職員が受けるカスタマーハラスメント行為全般（対面、電話、メール、SNS、オンライン会議等）を対象とします。